CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI TRƯỜNG CHINH - HCM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: 002/2024/CV-THACO AUTO TC
Tp Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 02 năm 2024
V/v: Phúc đáp Khách hàng chủ sở hữu xe Kia CARNIVAL BKS: 51K-379.72
Kính gửi: Ông VÕ HOÀNG SƠN
Công ty TNHH MTV Ô Tô Trường Hải Trường Chinh - HCM (“Công ty”), xin gửi lời chào trân trọng và cảm ơn ông Võ Hoàng Sơn ("Quý Khách hàng”) đã tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty trong suốt thời gian qua.
Vào ngày 18/02/2024, Công ty tiếp nhận phản ánh của Quý Khách hàng về việc Xe Kia CARNIVAL, số khung: RNYNC5BA8NC273095, số máy: D4HENH730902, biển kiểm soát: 51K-379.72 ("Xe”) đang chạy báo đèn áp suất nhớt và tự tắt máy, động cơ không nổ (“Hiện tượng").
Sau khi tiếp nhận phản ánh của Quý Khách hàng, Công ty đã thực hiện các công việc cần thiết theo đúng quy trình kỹ thuật để xác định nguyên nhân gây ra Hiện tượng. Chúng tôi xác nhận trục khuỷu động cơ Xe của Quý Khách hàng không quay được, hư hỏng liên quan đến động cơ, cần kiểm tra chuyên sâu hơn bên trong động cơ xe để tìm ra nguyên nhân dẫn đến động cơ hư hỏng.
Công ty kiểm tra lịch sử bảo dưỡng Xe của Quý Khách hàng, Xe đăng ký bảo hành vào ngày 12/08/2022, cho đến hiện tại (44.416 Km) chưa mang đến Đại lý ủy quyền Kia thực hiện bảo dưỡng định kỳ. Theo đó, căn cứ vào nội dung Sổ bảo hành xe Kia Carnival tại mục 5.2 trang 11, phần 5. Các trường hợp không được bảo hành nêu rõ: “Không bảo dưỡng xe định kỳ hoặc bảo dưỡng xe định kỳ không đầy đủ theo lịch bảo dưỡng định kỳ” và trang 14 phần 6. Trách nhiệm của chủ xe: "Tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ tại các Đại lý của Công ty Phân Phối". Vì vậy, hư hỏng động cơ Xe của Quý Khách hàng trong trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành.
Tuy nhiên, với tinh thần thiện chí, thấu hiểu sự lo lắng của Quý Khách hàng cũng như gia tăng sự gắn kết giữa Công ty và Quý Khách hàng, Công ty đồng ý hỗ trợ công kiểm tra và báo giá đối với hư hỏng trên.
Công ty cam kết sẽ luôn đồng hành cùng Quý Khách hàng trong quá trình sử dụng Xe và tuân thủ đúng chính sách bảo hành Xe được quy định tại Sổ bảo hành của Công ty phân phối./.
